Returpolitik

Sidst opdateret:

Hos cozyartiu stræber vi efter at levere webdesign og udviklings services af højeste kvalitet. Fordi vores services er skræddersyede digitale produkter der udvikles specifikt til hver klient, har vi en særlig returpolitik der afspejler karakteren af vores arbejde.

Returperiode

På grund af den skræddersyede karakter af vores webdesign og udviklings services, gælder standard returret ikke på samme måde som for fysiske produkter. Vi arbejder med milepæle og godkendelser gennem hele projektet, hvilket giver dig mulighed for at anmode om ændringer inden for den aftalte tidsramme.

Hvis du er utilfreds med en specifik fase af projektet, skal du kontakte os inden for 7 dage efter præsentationen af den pågældende fase for at anmode om revisioner eller ændringer.

Returbetingelser

Retur eller refusion kan kun overvejes under følgende betingelser:

• Projektet er ikke påbegyndt, og du annullerer inden for 24 timer efter ordrebekræftelse
• Vi er ikke i stand til at levere de aftalte services på grund af omstændigheder uden for din kontrol
• Der er væsentlige fejl eller mangler i det leverede arbejde der ikke kan rettes inden for rimelig tid

Retur eller refusion gælder ikke for:

• Arbejde der allerede er godkendt og færdiggjort
• Ændringer i kundens behov eller præferencer efter projektstart
• Annullering efter projektet er påbegyndt (kun udført arbejde faktureres)

Omkostninger Ved Retur

Da vores services er digitale produkter, er der ingen fysisk retur eller omkostninger ved returlevering. Hvis en refusion er berettiget:

• Refusionen vil kun omfatte det beløb der ikke er brugt på udført arbejde
• Depositum refunderes ikke ved kundens annullering efter projektstart
• Eventuelle omkostninger for allerede indkøbte tredjepartstjenester (hosting, domæne, licenser) kan ikke refunderes
• Refusion behandles inden for 14 dage efter godkendelse

Returproces

Hvis du ønsker at anmode om refusion eller annullere et projekt, skal du:

1. Kontakte os skriftligt via email på de angivne kontaktoplysninger
2. Angive dit projektnummer og grunden til anmodningen
3. Vente på vores bekræftelse og gennemgang af din anmodning
4. Modtage en detaljeret opgørelse over udført arbejde og eventuel refusion

Vi vil svare på din anmodning inden for 5 arbejdsdage og arbejde sammen med dig for at finde en rimelig løsning.

Ikke-Returbare Services

Følgende services kan ikke returneres eller refunderes:

• Færdiggjorte og godkendte projektfaser
• Allerede indkøbte tredjepartstjenester (hosting, domæne, SSL-certifikater, licenser)
• Konsultationstimer og planlægningsarbejde
• Services der er blevet leveret og accepteret af kunden
• Arbejde der er blevet modificeret eller ændret af kunden eller tredjeparter

Juridiske Krav

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har forbrugere ret til fortrydelse inden for 14 dage ved køb af services online. Denne ret gælder dog ikke for:

• Services der er fuldt udført med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af at fortrydelsesretten ophører ved færdiggørelse
• Skræddersyede services der er udviklet specifikt til kundens behov
• Services der er påbegyndt efter kundens anmodning

Vores services falder typisk ind under disse undtagelser, men vi informerer altid klienter om deres rettigheder før projektstart.

Annulleringspolitik

Du kan annullere et projekt på følgende vilkår:

• Før projektstart: Fuldt depositum refunderes hvis annullering sker inden for 24 timer efter ordrebekræftelse
• Efter projektstart: Du vil blive faktureret for alt udført arbejde op til annulleringspunktet. Depositum anvendes mod udført arbejde
• Under udvikling: Annullering skal ske skriftligt. Vi stopper arbejdet og fakturerer for færdiggjorte milepæle

Annullering skal ske skriftligt via email for at være gyldig.

Refusionsproces

Hvis en refusion er berettiget, vil processen være som følger:

1. Vi gennemgår din anmodning og bekræfter berettigelsen til refusion
2. Vi beregner det refunderbare beløb baseret på udført arbejde
3. Vi sender dig en detaljeret opgørelse
4. Efter din godkendelse behandler vi refusionen inden for 14 dage
5. Refusionen tilbageføres til samme betalingsmetode som oprindeligt brugt

Hvis du har betalt via bankoverførsel, skal du oplyse dine bankoplysninger for refusion. Refusion kan tage 5-10 bankdage at behandle.

Om Vores Services

Vores webdesign og udviklings services er skræddersyede til dine specifikke behov og krav. Når vi begynder arbejdet på dit projekt, dedikerer vi tid, ressourcer og ekspertise til at skabe en løsning der er unik for din virksomhed. På grund af denne tilpassede karakter kan digitale services ikke returneres på samme måde som fysiske produkter.

Projektgodkendelser

For at sikre din tilfredshed gennem hele projektet, arbejder vi med milepæle og godkendelser. På hver vigtig fase i projektet præsenterer vi vores arbejde for din gennemgang og godkendelse. Dette giver dig mulighed for at give feedback og sikre at projektet udvikler sig i den ønskede retning. Når en fase er godkendt, betragtes det arbejde som accepteret og kan ikke returneres.

Ændringer Og Revisioner

Vi forstår at projekter kan udvikle sig, og vi tilbyder et aftalt antal revisioner som en del af vores servicepakker. Disse revisioner skal anmodes om inden for de tidsfrister der er specificeret i din projektaftale. Yderligere ændringer uden for det aftalte omfang kan medføre ekstra omkostninger. Vi arbejder sammen med dig for at sikre at det endelige produkt matcher dine forventninger.

Depositum Og Betalinger

Vi kræver typisk et depositum før projektstart. Dette depositum dækker den indledende tid og ressourcer der allokeres til dit projekt og er ikke refunderbart efter arbejdet er påbegyndt. Efterfølgende betalinger følger de milepæle der er aftalt i projektaftalen. Betalinger for færdiggjorte og godkendte milepæle refunderes ikke.

Annullering Af Projekt

Hvis du vælger at annullere projektet efter det er påbegyndt, vil du blive faktureret for alt udført arbejde op til annulleringspunktet. Dette beregnes enten baseret på de færdiggjorte milepæle eller på timebasis afhængigt af den oprindelige aftale. Vi vil give dig en detaljeret opgørelse over det udførte arbejde. Depositum returneres ikke ved kundens annullering.

Kvalitetssikring

Vi er forpligtet til at levere høj kvalitet i alt vores arbejde. Hvis du oplever tekniske problemer eller fejl i det leverede arbejde inden for den aftalte garantiperiode, vil vi arbejde på at rette disse problemer uden ekstra omkostning. Garantien dækker dog ikke problemer der opstår som følge af ændringer foretaget af tredjeparter efter leveringen eller problemer forårsaget af hosting, domæne eller andre eksterne faktorer uden for vores kontrol.

Utilfredshed Med Resultatet

Vi tager din tilfredshed alvorligt. Hvis du på noget tidspunkt i processen er utilfreds med retningen projektet tager, opfordrer vi dig til straks at kommunikere dine bekymringer. Vi vil arbejde sammen med dig for at finde en løsning. Dog kan vi efter projektets færdiggørelse og din endelige godkendelse ikke tilbyde refusion baseret på subjektive præferencer der ikke blev kommunikeret under udviklingsfasen.

Tvist Løsning

Hvis der opstår en tvist om kvaliteten eller færdiggørelsen af arbejdet, vil vi først forsøge at løse problemet gennem direkte dialog. Vi er åbne for mægling hvis en løsning ikke kan nås gennem normal kommunikation. Vores mål er altid at sikre at du er tilfreds med det endelige resultat mens vi også beskytter den tid og ekspertise vi har investeret i projektet.

Force Majeure

Hvis vi ikke er i stand til at færdiggøre dit projekt på grund af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol som naturkatastrofer, tekniske nedbrud hos tredjeparter vi er afhængige af, eller andre force majeure situationer, vil vi arbejde med dig for at finde en rimelig løsning. Dette kan omfatte tilbagebetaling for ikke-udført arbejde eller omplanlægning af projektet når omstændighederne tillader det.

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, ønsker at anmode om refusion eller annullere et projekt, er du velkommen til at kontakte os:

Cozyartiu
Havnetorv 1B, 1th
7700 Thisted, Denmark
Telefon: +45 71 99 03 96
Email: contactusY3mxs9K1m

For at behandle din anmodning hurtigst muligt, bedes du inkludere:

• Dit projektnummer eller ordrenummer
• Grunden til din anmodning
• Eventuelle relevante dokumenter eller beviser

Vi er her for at hjælpe og sikre at du har den bedst mulige oplevelse med vores webdesign og udviklings services.